傳統的市場調研已不能滿足用戶的需求，主要表現在：

       調研周期長，費用高。 傳統的市場調研，無論是詢問法、觀察法還是實驗法，企業都要投人大量的人力、物力，而且技術手段落後，不能滿足用戶迫切的需求。

        互動性差。傳統調研方法無論采用哪種手段，被調查者始終處於被動地位。一方麵企業難以針對不同的消費個體發出不同的問卷，另一方麵消費者也難以表達自己的意識和願望。

 工業較發達的國家，如日本和美國，工業越發達，服務業越興旺，服務質量的競爭就越激烈，企業家就越注重改善服務質量。但如何有效的改善服務質量，提高顧客滿意度，各行各業的老總和營銷精英們高招迭出，可謂八仙過海、各顯神通。其中聘請一般消費者通過暗中接受服務或實際消費然後進行打分或評價的"神秘顧客"方法近年開始出現，並且多為老總們視為企業"一級商業機密"，對外鮮有宣傳。"神秘顧客"方法早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務。

怎麽做神秘客調查/

       一個把快餐帶進中國的羅傑斯快餐店總經理王大東先生認為，羅傑斯設"神秘顧客"的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲做得是否好，要他們給打分數，而他們打的分數與餐廳員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫"神秘顧客"，就是因為員工們也不知道哪位是"神秘顧客"。