虛假數據泛濫。各市場調研公司大打價格戰，虛假數據充斥市場，對行業的公信裏提出了嚴峻的考驗

       借助互聯網和手機這兩大現代化的信息溝通渠道，在線調研具有低成本、高速度、跨越空間局限、有著豐富的表現形式、具有智能化及互動性等優點。在線調研在歐洲、美洲以及日韓等互聯網發達的國家已經相當普遍，在市場研究、民意調查以及學術研究方麵得到廣泛的應用。

       相對於傳統的市場調研，網絡調查問卷具有以下優勢:

       及時性和客觀性 能夠快速地傳送到連接上網的網絡用戶中，這就保證了企業調研信息的準確性與及時性。所以在線市場調研的結果是比較客觀和真實的，能夠反映消費者的真實要求和市場發展的趨勢。

美國肯德基國際公司對於遍布全球60多個國家總數9900多個分店的管理，也是通過"神秘顧客"的方式，雇傭、培訓了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內進行檢查評分。由於這些"神秘顧客"來無影、去無蹤，而且沒有時間規律，這就使快餐廳的經理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢疏怠，從而提高了員工的責任心和服務質量。

       "神秘顧客"暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是"神秘顧客"在購買商品和消費服務時，觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是真實的。"神秘顧客"在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。根據上述服務質量的特性，"神秘顧客"彌補了管理過程中的一些不足。"神秘顧客"的作用主要體現在以下幾個方麵：

       "神秘顧客"的暗訪監督，在與獎罰製度結合以後，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長。